PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS MEREK KESUKAAN

                                                          BAB I

                                                PENDAHULUAN

1.1  latar belakang

Pada masa ini, industri sedang berkembang pesat. Salah satu sektor industri yang mengalami persaingan ketat adalah industri tas. Indonesia merupakan pasar yang potensial untuk produk-produk tas baik dari dalam negri maupun luar negri. Tas merupakan suatu wadah atau tempat yang digunakan untuk meletakkan barang agar bisa dibawa kemanapun kita pergi.

Tas sudah ada pada jaman prasejarah, ini terbukti dengan ada tas yang terbuat dari kulit. Tas dari kulit ini biasanya digunakan untuk membawa makanan atau benda yang bersifat ringan. Ada lagi tas yang terbuat dari kayu yang digunakan untuk membawa batu pada saat itu. Tas merupakan sesuatu yang sangat dekat dengan kehidupan kita sehari-hari. Mulai dari ke sekolah, olahraga/mendaki sebuah gunung, maupun sekedar hangout  bersama teman-teman, sudah dipastikan kita pasti membawa tas. Tas adalah salah satu barang terpenting dalam kehidupan.

Masyarakat di Indonesia sendiri mempunyai hobi mendaki sebuah gunung dikarnakan letak geografisnya yang dikelilingi pegunungaan sangat tepat untuk mendaki sebuah gunung dan mendaki sebuah gunung seperti trend atau gaya hidup yang baik untuk pria dan wanita. Sebuah tas sangat di perlukan untuk membawa perlengkapan yang dibutuhkan. Hal ini menyebabkan produsen-produsen tas harus mampu bersaing dalam memperebutkan pangsa pasar. Persaingan industri tas cukup ketat disebabkan oleh banyaknya produk tas impor yang memasuki pasar. Salah satu kekuatan dari sebuah poduk didalam persaingan adalah kualitas produk, harga, dan citra merek, karena kualitas produk, harga, dan citra merek adalah daya pembeda dengan produk lain.

“Sistem Penjualan Online Berbasis Web Pada MDP Notebook Center”

Rizka Hikma Juliana (rheez_ka@yahoo.com), Nova Oktaviana

(nova_oktaviana@yahoo.co.id)

Johannes Petrus (johannes@stmik-mdp.net)

Jurusan Sistem Informasi

STMIK GI MDP

Abstrak : MDP Notebook Center adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan notebook dan komputer, dimana produk diperoleh dari distributor resmi dan didistribusikan langsung kepada took komputer serta kepada konsumen. Untuk memperlancar bisnisnya MDP membutuhkan website penjualan online untuk mempermudah pelanggan dalam pemesanan barang secara online. Sebelumnya MDP hanya mempunyai website yang memberikan informasi barang saja. Maka dari itu penulis akan melakukan pengembangan bisnis berupa sistem penjualan online berbasis web. Dalam sistem ini, penulis menggunakan aplikasi XAMPP dengan metodologi iterasi (iterative).Sistem yang dibuat akan membantu perusahaan dalam pelakukan penjualan barang.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA SWALAYAN LUWES PURWODADI )

Widiyanto Bangun Prasetyo

B11.2007.01325

ABSTRAKSI

Perusahaan yang bergerak dibidang produk haruslah dapat

mempertahankan reputasi yang baik dimata pelanggannya. Kualitas pelayanan

yang baik dan berkualitas akan cenderung memberikan kepuasan yang lebih

kepada pelanggan yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. Tanpa

memperhatikan kualitas pelayanan maka jangan harap perusahaan dapat terus

mempertahankan image dimata pelanggan.

Adapun yang dijadikan sebagai populasi adalah seluruh pelanggan Swalayan

Luwes Purwodadi Periode tahun 2013. Peneliti menggunakan sampel 96 karena

angka paling mendekati dari 96,04 adalah 96, sehingga peneliti menggunakan

sampel 96 sebagai sampel penelitian. Teknik sampling yang digunakan dalam

penelitian ini adalah metode simple random sampling yaitu teknik pengambilan

sampel secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada didalam populasi

tersebut. (Setiawan, 2005 : 151). Dalam hal ini responden adalah pelanggan di

Swalayan Luwes Purwodadi. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier

berganda dengan terlebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh yang berarti

antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, artinya apabila kualitas

pelayanan meningkat maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Terdapat

pengaruh yang berarti antara kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan,

artinya apabila kepercayaan pelanggan meningkat maka loyalitas pelanggan akan

meningkat. Terdapat pengaruh yang berarti antara kepuasan pelanggan terhadap

loyalitas pelanggan, artinya apabila kepuasan pelanggan meningkat maka

loyalitas pelanggan akan meningkat. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa F

hitung sebesar 66,904 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian

keputusan yang diambil adalam tolak Ho dan menerima Ha. Hal ini berarti bahwa

semua variabel bebas secara bersama-sama mampu mempengaruh variabel terikat

loyalitas pelanggan secara signifikan.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepercayaan , kepuasan pelanggan dan loyalitas

pelanggan

Urbanisasi dan permasalahannya

                                                                                                    Agni Bhuwono S
                                                                                                             10212331

          Bagi sebagian masyarakat, Jakarta dan kota - kota besar lainnya merupakan kota yang sangat menarik. Tidak hanya bagi para turis asing, tetapi juga bagi para penduduk desa. Di kota besar banyak terdapat sarana dan tempat yang menggangumkan. Tempat rekreasi, gedung-gedung pencakar langit, perumahan mewah, dan pusat-pusat belanjaan sangat mudai dijumpai. Hal inilah yang menimbulkan daya tarik bagi seseorang pergi ke kota besar untuk mengadu nasib.

Kemewahan kota besar telah menarik minat para penduduk. Terutama mereka yang berasal dari desa. Jadilah mereka kaum urban. Mereka berlomba - lomba untuk mencari kehidupan yang baru. Mereka beranggapan hidup di kota - kota besar lebih menjanjikan dan lebih mudah mendapatkan uang.

            Karna adanya kaum urban, di kotabesar timbul masalah. Hal ini disebabkan mereka yang datang hanya mengandalkan keberuntungan saja. Akibatnya, banyak di antara mereka hidup terlantar. Untuk tetap bertahan di kota, banyaknya di antara mereka terpaksa menempati perumahan - perumahan tak layak huni atau perumahan kumuh. Masalah lainnya yang timbul adalah bertambahnya pengangguran. Penganggurang terus – menerus bertambah.

            Pengangguran yang tidak cepat di tanganin akan menimbulkan masalah bertambahnya angka kejahatan. Persoalan ini sudah tentu membuat rasa was – was bagi para penduduk lainnya. Kejahatan terjadi di sana sini dan tak mengenal waktu.

            Kaum urban pada umumnya tidak memiliki keterampilan yang memadai. Akibatnya, mereka sulit mendapatkan pekerjaan dan tempat tinggal. Karna keadaan yang sangat mendesak, terpaksa mereka menempati lahan – lahan kosong milik perorangan ataupun milik pemerintah. Bahkan mereka tak segan –segan mendirikan gubuk – gubuk liar di sepanjang bantaran sungai atau di jalur hijau. Daerah yang tadinya bersih berubah menjadi kumuh dan tak sedap dipandang mata


                                                                                                        Penalaran : Deduktif